● Strategia rozwoju Gemini Park opiera się na świadomym budowaniu oferty najmu, w tym: wprowadzaniu silnych i atrakcyjnych marek, dostosowywaniu tenant mixu do lokalnych potrzeb oraz elastycznym, długofalowym podejściu do komercjalizacji.

● Dział najmu Gemini Holding, właściciela centrów Gemini Park w Bielsku-Białej, Tychach i Tarnowie, działa kompleksowo, analizując zarówno oczekiwania klientów, jak i warunki lokalnego rynku, co skutkuje wysoką efektywnością działań.

● W 2024 roku centra w Bielsku-Białej i Tarnowie osiągnęły niemal 100 proc. komercjalizacji, a Tychy – 94 proc.

● Gemini Park stale rozwija ofertę: regularnie podpisywane są nowe umowy najmu, odnawiane kontrakty z obecnymi partnerami, a centra często stają się lokalizacją debiutów znanych marek.

● Otwarcie sklepu IKEA w Gemini Park Bielsko-Biała to strategiczny krok – wzmacnia on rodzinny i regionalny profil centrum oraz potwierdza jego pozycję jako kluczowego miejsca zakupów i spędzania czasu w południowej Polsce.

W Gemini Park Bielsko-Biała już wkrótce pojawi się IKEA. Co oznacza ten projekt z perspektywy IKEA, Państwa centrum i jak wpisuje się on w rodzinną strategię obiektu oraz jego regionalny charakter?

Joanna Zemczak: Otwarcie sklepu IKEA w Gemini Park Bielsko-Biała to nie tylko ważne wydarzenie komercyjne, ale również przemyślany krok w kierunku rozwoju i umocnienia pozycji centrum jako rodzinnej, regionalnej i nowoczesnej destynacji zakupowej. Będzie to 12. sklep IKEA w Polsce, a jego obecność w naszym centrum to dowód na potencjał lokalnego rynku oraz siłę Gemini Park.

– To także kolejny etap wieloletniej, owocnej współpracy ze szwedzką marką, która – podobnie jak my – stawia na elastyczność, innowacyjność i reaguje na realne potrzeby klientów. IKEA idealnie odpowiada na zmieniające się oczekiwania współczesnych konsumentów. Nowy koncept powierzchni, wygodna oferta zakupowa, inspirujące aranżacje i pełen zakres usług planowania – to rozwiązania, które klienci cenią, a które znakomicie uzupełniają mix najemców w Gemini Park Bielsko-Biała – mówi Joanna Zemczak, Head of Lease.

Klienci czekają na sklep IKEA?

Regularnie badamy rynek, wiemy, jaki jest nasz klient, dlaczego bywa w naszym centrum i jakiej oferty potrzebuje. Zgodnie z naszymi badaniami, aż 94 proc. naszych klientów jest zadowolonych z oferty Gemini Park, a 92 proc. docenia unikalny dobór sklepów, wyróżniający nas na tle lokalnej konkurencji. Co istotne, jesteśmy postrzegani jako miejsce wygodne, przyjazne rodzinom, a także wyróżniające się komfortem zakupów, co przekłada się na wyniki centrum. Tylko w pierwszych pięciu miesiącach tego roku odnotowaliśmy niemal 6-procentowy wzrost footfallu rok do roku. W tym kontekście obecność IKEA to naturalne rozwinięcie naszego profilu – marki rodzinnej, dostępnej i regionalnie zakorzenionej.

Ponadto nasza strategia doboru kolejnych najemców, koncentruje się na markach, które wywołują silne emocje i angażują lokalną społeczność. Przykładem tego była nasza współpraca z marką Sports Direct, która spotkała się z dużym zainteresowaniem i pozytywnym odbiorem ze strony klientów. Z IKEA realizujemy podobny cel. Tak budujemy kompleksowe doświadczenie zakupowe, integrując strategie leasingowe i marketingowe w sposób, który zwiększa atrakcyjność naszego centrum jako ważnego punktu handlowego w południowej części województwa śląskiego, ale przede wszystkim odpowiadającego na lokalne potrzeby w sposób kompleksowy, przemyślany i nowoczesny.

Czym dla Was jest wzorcowy dobór najemców? Co powinien zawierać, aby centrum było postrzegane jako atrakcyjne?

Kompletny tenant mix to coś znacznie więcej niż tylko odpowiednio zagospodarowana przestrzeń handlowa. To precyzyjnie skomponowany ekosystem, który odpowiada na zróżnicowane potrzeby współczesnych konsumentów i kreuje kompleksowe doświadczenie zakupowe.

Co to oznacza w praktyce?

Dzisiejszy klient oczekuje nie tylko szerokiego wyboru produktów, ale także wygody, różnorodności stylów życia, usług komplementarnych, inspiracji, a nierzadko także możliwości spędzenia wolnego czasu – wszystko to najlepiej w jednym, łatwo dostępnym miejscu. W tym wszystkim ważna jest także umiejętność połączenia kluczowych filarów oferty – silnych marek modowych i lifestylowych, które generują istotny footfall, sklepów codziennego użytku z segmentu convenience, które budują lojalność lokalnych klientów, oferty gastronomicznej, rozrywki i usług codziennych, a także uwzględnienie marek lokalnych, które wnoszą unikalną wartość dodaną do oferty. Uzupełnieniem tego stałego układu jest elastyczny najem krótkoterminowy, który pozwala wzbogacać tenant mix o sezonowe koncepty, pop-upy czy testowe formaty sprzedażowe. Dzięki niemu oferta centrum handlowego zyskuje na dynamice.

Zakładam, że nie jest to łatwy proces…

Priorytetem, a zarazem wyzwaniem jest osiągnięcie odpowiedniego balansu, a finalny kształt tenant mixu zawsze wynika z lokalnych uwarunkowań – analizujemy demografię, konkurencję, zachowania zakupowe, styl życia mieszkańców, a także potencjał rynku do rozwoju konkretnych kategorii. To podejście pozwala nam projektować ofertę w sposób spójny i strategiczny – tak, by centrum handlowe było nie tylko miejscem zakupów, ale wielowymiarową destynacją odpowiadającą na realne potrzeby ludzi i wpisującą się w ich codzienność.

W jaki sposób przygotowujecie Państwo strategie komercjalizacji?

Każdy z naszych obiektów działa w innym otoczeniu konkurencyjnym, społecznym i demograficznym, dlatego tak duże znaczenie ma dla nas lokalny kontekst – to on wyznacza kierunek doboru najemców i charakteru oferty. Kluczową rolę odgrywa tu dogłębna analiza rynku: zarówno danych makroekonomicznych, jak i mikrotrendów konsumenckich, które obserwujemy w czasie rzeczywistym.

Dużą wagę przykładamy do badań socjologicznych i jakościowej analizy zachowań klientów. Prowadzimy je cyklicznie, by lepiej rozumieć, kim jest nasz odbiorca, jak się zmienia i czego faktycznie oczekuje od nowoczesnego centrum handlowego. Zbieramy i analizujemy dane dotyczące stylu życia, motywacji zakupowych, nawyków spędzania wolnego czasu oraz oceny oferty – zarówno pod kątem marek, jak i wygody korzystania z przestrzeni handlowej. Ta wiedza pozwala nam nie tylko reagować na potrzeby, ale też przewidywać trendy i elastycznie dostosowywać ofertę do zmieniających się warunków. W praktyce oznacza to regularną optymalizację tenant mixu, uwzględniającą np. rosnącą popularność segmentu convenience, rozwój marek premium lub potrzebę wzmocnienia oferty rodzinnej, rozrywkowej czy gastronomicznej.

Interesuje nas długofalowa wartość, jaką wnosi dana marka do ekosystemu centrum – jej siła przyciągania, zdolność do budowania lojalności klientów, ale też spójność z wizerunkiem obiektu. Efektem tego podejścia są bardzo dobre wyniki komercyjne.

Możemy podać konkretne dane dotyczące komercjalizacji?

W 2024 roku osiągnęliśmy niemal 100 proc. komercjalizacji w Gemini Park Bielsko-Biała i Gemini Park Tarnów oraz 94 proc. w Gemini Park Tychy. Podpisaliśmy 85 umów najmu na łączną powierzchnię prawie 27 tys. mkw. Wśród nich, 20 kontraktów to nowe marki, często prestiżowe i wyczekiwane przez klientów, będące jednocześnie pierwszymi sklepami w danym mieście, a nawet regionie. Od początku tego roku zawarliśmy już 40 kontraktów na łączną powierzchnię ponad 15 350 mkw.

W jaki sposób współpracujecie Państwo z najemcami?

Relacje z najemcami traktujemy jako długofalowe partnerstwo, nie tylko w wymiarze biznesowym, ale również operacyjnym i strategicznym. Zależy nam na tym, by nasi najemcy rozwijali się razem z nami, dlatego stawiamy na otwartą komunikację, elastyczność i wspólne wypracowywanie rozwiązań, które przynoszą realną wartość obu stronom.

Już na etapie komercjalizacji budujemy relację opartą na zaufaniu i transparentności. Uważnie słuchamy potrzeb najemców i staramy się dostosować warunki współpracy tak, aby odpowiadały zarówno ich modelowi biznesowemu, jak i oczekiwaniom klientów naszego centrum. W trakcie codziennego funkcjonowania obiektu kładziemy duży nacisk na regularny dialog – zarówno w wymiarze operacyjnym, jak i rozwojowym.

Bardzo ważnym elementem tej współpracy jest wsparcie marketingowe. Wspieramy działania promocyjne naszych najemców – zarówno przy okazji otwarć, kampanii sezonowych, jak i działań wizerunkowych. Oferujemy możliwość angażowania się w kampanie 360°, w tym digital, outdoor, akcje eventowe i działania w social mediach, co przekłada się na realne wzmocnienie ich obecności w świadomości klientów.

Doskonale rozumiemy, że stabilność centrum to efekt synergii – dlatego zależy nam, by nasi partnerzy czuli się u nas nie tylko bezpiecznie, ale też widzieli realne perspektywy rozwoju.

Jak reagujecie na zmiany rynkowe, np. zmiany preferencji klientów czy obecność pięciu pokoleń w obiekcie?

Zmienność rynku traktujemy jako stały element naszej działalności – nie tylko wyzwanie, ale przede wszystkim szansę na rozwój. Naszym atutem jest otwartość na innowacje oraz gotowość do wdrażania nowych formatów handlowych, które lepiej odpowiadają na oczekiwania współczesnych konsumentów. Przykładem jest współpraca z IKEA i wprowadzenie nowego, pierwszego tej wielkości konceptu sklepu właśnie do Gemini Park Bielsko-Biała. To dowód na to, że jesteśmy gotowi nie tylko odpowiadać na trendy, ale również je współtworzyć – wspólnie z naszymi partnerami, takimi jak globalne marki o nowoczesnym podejściu do klienta.

Świadomi jesteśmy bezprecedensowego momentu na rynku, gdy centra odwiedzają przedstawiciele aż pięciu pokoleń – od dzieci i młodzieży po seniorów. Każda z tych grup ma inne potrzeby i inne oczekiwania względem przestrzeni handlowej. Dlatego kluczem jest dla nas ekspresyjność organizacyjna, strategiczne myślenie i umiejętność szybkiego podejmowania decyzji w oparciu o dane.

W tym kontekście fundamentalne znaczenie ma ścisła i skuteczna współpraca pomiędzy działami najmu i marketingu. Tylko przy jasno określonych celach, spójnej strategii i wysokim poziomie komunikacji jesteśmy w stanie tworzyć ofertę oraz przestrzeń, która odpowiada na potrzeby tak szerokiego spektrum odbiorców. Dynamicznie zmieniająca się sytuacja społeczno-ekonomiczna wymaga od nas nie tylko reaktywności, ale i proaktywności. Taka współpraca pozwala nam budować miejsce otwarte, inkluzywne i gotowe na wyzwania przyszłości.

Spójrzmy w przyszłość. Co będzie miało największe znaczenie, jeśli chodzi o dobór oferty w Waszych centrach w najbliższych latach?

Nieustannie kluczowe dla trafnego doboru oferty będzie elastyczne reagowanie na zmiany rynkowe oraz dostosowanie się do specyfiki lokalnych społeczności. Każde centrum Gemini Park działa w nieco innym otoczeniu, dlatego nie mamy jednej uniwersalnej strategii dla wszystkich – bazujemy na pogłębionej analizie lokalnych trendów, oczekiwań konsumentów i konkurencji. Wsłuchujemy się w głos klientów, aby tworzyć ofertę, która realnie odpowiada na ich potrzeby, jest „szyta na miarę” lokalnej społeczności. Takie podejście zapewnia nam z jednej strony solidne fundamenty działalności, a z drugiej – umożliwia szybkie i trafne reagowanie na zmiany. Znajomość własnego „podwórka” pozwala nam podejmować świadome decyzje, które przekładają się na trwałą wartość dla klientów, najemców i partnerów biznesowych.

Dzisiejszy rynek handlowy, a bez wahania możemy powiedzieć, że cały obecny świat charakteryzuje niespotykana dotąd dynamika zmian. Tylko będąc na bieżąco, a nawet o krok przed nimi jesteśmy w stanie osiągać sukces.

Wywiad dostępny jest również na propertynews.pl